隨著數字化轉型深入與國家戰略支持，2023年中國信息技術應用創新（信創）產業正步入從“可用”邁向“好用”的關鍵階段。技術服務作為信創產業鏈條中的核心支撐環節，其發展水平直接決定了整個產業的成熟度與市場接受度。

報告指出，2023年信創產業的技術服務呈現三大特征：一是服務模式從傳統的軟硬件部署運維，向涵蓋咨詢規劃、遷移適配、性能調優、安全加固及持續運營的全生命周期服務演進；二是隨著云原生、人工智能等新技術的融入，技術服務正變得更加智能化和自動化，顯著提升了信創產品在復雜環境下的穩定性和效率；三是生態協同成為焦點，技術服務商正積極與基礎硬件、操作系統、數據庫、中間件及上層應用廠商深度合作，共同構建端到端的解決方案，降低用戶的集成與使用門檻。

報告也揭示了技術服務領域面臨的挑戰。核心技術人才的短缺，尤其是既懂傳統信息技術又精通新興信創體系架構的復合型專家，成為制約服務能力提升的瓶頸。不同技術路線（如不同CPU架構、操作系統）并存導致的兼容性問題，使得適配、測試和運維工作量激增，對服務標準化和規模化提出了更高要求。安全可信作為信創的基石，要求技術服務必須具備貫穿始終的安全能力，包括供應鏈安全評估、漏洞快速響應與修復等，這進一步提高了技術服務的專業門檻。

報告認為，技術服務商需聚焦三大方向：首先是深化垂直行業理解，提供與業務場景深度融合的、高可用的信創解決方案；其次是加強工具鏈建設，通過開發自動化遷移、智能運維等平臺化工具，提升服務效率與質量；最后是構建開放共贏的服務生態，通過標準制定、知識共享和聯合認證，推動整個信創產業服務能力的整體躍升，最終為用戶創造更平滑、更可靠的轉型體驗。技術服務，正從產業的支持者，轉變為價值的共創者與創新的驅動者。